Questions fréquentes

Que dois-je faire pour passer une commande sur la boutique en ligne?

1º Si vous n'êtes pas encore enregistré en tant qu'utilisateur, vous pouvez le faire en cliquant sur l'onglet de menu "S'inscrire" en haut à gauche du menu Web, ou en cliquant ici. Il est nécessaire que vous saisissiez les données obligatoires, marquées d'un (*), pour pouvoir vous envoyer la commande.

Si vous êtes déjà inscrit, il vous suffit de saisir votre e-mail et votre mot de passe.

2º Cliquez avec la souris sur la catégorie souhaitée, puis un tableau s'affiche avec les familles d'articles que contient cette catégorie, sélectionnez l'une d'entre elles et tous les articles de cette famille apparaîtront.

Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche en haut à droite pour trouver un modèle spécifique.

3º Lors de la sélection d'un article, l'option «ajouter au panier» apparaîtra. Vous pouvez ajouter autant d'éléments que vous le souhaitez. Lorsque vous avez tout ce dont vous avez besoin, cliquez sur "panier" en haut à droite du Web. Ici vous pouvez voir tout ce que vous avez sélectionné jusqu'à présent. Pour commander, cliquez sur «Confirmer».

4. Enfin, sélectionnez le mode de paiement et cliquez sur "confirmer la commande".

5º En cas de paiement par carte, un écran apparaîtra dans lequel vous devrez saisir les données demandées sur la carte (numéro de carte, date d'expiration, mot de passe).

Si le paiement est effectué par acompte / virement bancaire, vous devez indiquer votre nom et votre numéro de commande lors de l'acompte.

Puis-je commander un produit que je ne trouve pas sur le Web?

Oui, nous sommes des spécialistes du tennis de table et nous avons des contacts avec tous les fabricants et fournisseurs de tennis de table, mais en raison de l'immense variété de produits et de marques, nous ne les avons pas tous disponibles sur le Web. Contactez-nous et nous vous informerons des prix et des délais de livraison. Téléphone du service client +34-958 293 530 ou envoyez-nous un e-mail à info@vsport.es.

La TVA est-elle incluse dans les produits?

Oui, les prix annoncés sur le web incluent 21% de TVA, donc le montant qui apparaît est le montant final à payer par le consommateur.

Que signifient les acronymes qui apparaissent dans la liste déroulante des tailles?

Je souhaite acheter un vêtement et les tailles disponibles sont numériques (6, 8, 10, 12, 14, 16), à quelle taille correspondent-elles?

Ces tailles correspondent à la taille moyenne d'un enfant de ces âges, c'est-à-dire qu'une chemise de taille 8 signifie que le fabricant estime que la taille est celle utilisée par un enfant de 8 ans.
Comme il n'y a pas de taille universelle chez les fabricants, nous ne pouvons pas offrir à nos clients une mesure objective des tailles.

Que se passe-t-il si un article de ma commande est en rupture de stock? Vont-ils me contacter?

Notre service client communiquera tout incident par e-mail ou par téléphone dans un délai maximum de 24 heures ouvrées à compter de la passation de la commande.

Puis-je demander que la commande soit envoyée à une adresse autre que celle avec laquelle je me suis enregistré?

Oui. Vous pouvez le faire de deux manières:

Avant de passer la commande, lorsque vous vous connectez au Web (c'est-à-dire lorsque vous entrez en tant qu'utilisateur enregistré), vos données d'enregistrement apparaissent, que vous pouvez modifier à ce moment-là, puis effectuer l'achat.
Si vous avez déjà effectué l'achat, vous pouvez envoyer un e-mail à orders@vsport.es et indiquer votre nom et votre nouvelle adresse. Pour éviter que la commande ne soit déjà traitée, veuillez indiquer tout changement immédiatement après avoir passé la commande.

Que se passe-t-il si les vêtements ou les chaussures que j'ai achetés ne me vont pas?

Le client peut changer tout article qu'il n'aime pas tant qu'il remplit les conditions suivantes:

Que le produit est neuf, sans traces d'utilisation, avec les scellés et étiquettes d'origine.
Que le produit n'a pas été altéré.
Si le produit répond aux conditions ci-dessus, le client peut échanger l'article contre un autre que nous avons en stock ou demander le remboursement de l'argent payé. Le client supportera les frais d'expédition engagés pour le retour. Si les frais d'expédition ont été payés par vsport.es, ils seront également déduits du remboursement du montant.